Sonos’un 30 milyon dolarlık uygulama hatası, gereksiz güncellemeleri aceleye getirmeye karşı uyarıcı bir hikaye

Sonos CEO’su Patrick Spence, uygulamanın geniş ölçüde sevilmeyen yeniden tasarımından kaynaklanan tepkiyi ele almanın şirkete “kısa vadede” 20 ila 30 milyon dolara mal olacağını söyledi.

Mayıs ayında Sonos, sorunu daha da kötüleştiren güncellenmiş bir uygulamayı kullanıma sundu Birçok kullanıcı Ortak işlevlerin kaldırılması nedeniyle, örneğin Erişilebilirlik özellikleri ve Çalma listelerini ve şarkı listelerini düzenleme, uyku zamanlayıcılarını kullanma ve yerel müzik kitaplıklarına erişme yeteneği. Sonos, uygulama arayüzünü güncellemek ve gezinmeyi kolaylaştırmak istediğini söyledi. Uygulama başlangıçta ses seviyesini ayarlamak gibi bazı şeyleri daha hızlı hale getirmeyi başarsa da, değişiklikler… kızgınlık Sonos’un tipik sadık müşterileri arasında Kullanıcı tabanıTemmuz ayında Spence, çarpık yeniden tasarım nedeniyle özür diledi ve Sonos’un uygulamayı düzelteceğini söyledi Yarı aylık güncellemeler.

Sonos’un dün 2024’ün üçüncü çeyreğine ilişkin mali kazanç açıklaması sırasında Spence, uygulamayı düzeltmenin ve müşteriler için ilgili sonuçları yönetmenin Sonos’a milyonlarca dolara mal olacağını söyledi. Spence, maliyetlerin üç ana alandan (uygulama güncellemeleri, müşteri desteği ve müşteri ve iş ortağı kurtarma) kaynaklandığını ve “uzun vadeli rota düzeltmesi için gerekli” olduğunu söyledi.

Spence yatırımcılara şunları söyledi: “Önemli hataları belirledik, bunları düzeltmek için bir planımız var ve iş planımızı başarıyla yürüttüğümüzden emin olmak için süreçlerimizi ve çalışanlarımızı iyileştirmek için çalışıyoruz.”

Sonos, uygulamayı düzeltmek için yazılımın orijinal mühendisi Nick Millington’ı işe aldı. Spence, güncellenen uygulamanın “modern programlama dillerini temel alan modüler geliştirici platformunun” daha hızlı güncellemeler sağladığını ve sonunda önceki uygulamanın destekleyemediği özellikleri etkinleştireceğini söyledi. İcra yetkilisi ayrıntılar hakkında ayrıntılı bilgi vermedi.

Uygulama nedeniyle Sonos’un müşteri ve iş ortağı desteğine daha fazla harcama yapması gerekiyor. Görünüşe göre şirket, müşterileri ve ortakları geri kazanmak için finansal indirimler de sunmayı planlıyor. Spence, Sonos’un bu çeyrekte ve bundan sonra “müşterilerimizi ve ortaklarımızı bu süre zarfında bizimle birlikte kaldıkları ve memnuniyetsizliklerini mutluluğa dönüştürdükleri için desteklemek ve onlara teşekkür etmek için” “programlar” başlatacağını söyledi.

Ayrıca Sonos, yeniden tasarımın neden olduğu sorunlar nedeniyle 2024 mali yılı için hedefini düşürdü.

Yazılım sorunları donanımın başlatılmasını geciktiriyor

Uygulama sorunları Sonos’ta bir dalgalanma etkisi yarattı. Sonos’a 30 milyon dolara mal olacak bir düzeltmenin yanı sıra şirket, iki cihazın piyasaya sürülmesini de erteliyor.

Spence’in açıklaması şu şekilde:

Başvuru yerleştirme mevcut ürün satışlarında bir darboğaz haline geldi ve biz her şeyden önce başvuruyu ele almaya odaklanmamız gerektiğine inanıyoruz. Bu, uygulama deneyimimiz bizim, müşterilerimizin ve ortaklarımızın Sonos’tan beklediği kalite seviyesine ulaşana kadar 4. çeyrek için planladığımız iki büyük yeni ürünün piyasaya sürülmesini ertelemek anlamına geliyor.

Sonos hangi cihazların etkilendiğini belirtmedi ancak Sonos Söylenti vardı Yeni bir şey planlamak için Öncü ses çubuğu Yayın başarısı için.

Bu gecikmeleri göz önünde bulundurarak Sonos, 2024 mali yılının üçüncü çeyreğindeki 397,1 milyon $ ve 2023 mali dördüncü çeyreğindeki 305,1 milyon $’a kıyasla dördüncü mali çeyrekte 240 milyon $ ile 260 milyon $ arası gelir bekliyor.