Cuma günü yaşanan teknik aksaklığın ardından devam eden yansımalar nedeniyle ABD havalimanlarında toplu uçuşlar Pazar günü üst üste üçüncü gün iptal edildi. Microsoft Windows müşterileri üzerindeki etkisi Siber saldırı dünya çapındaki BT altyapısını çökertti ve birçok havayolu operasyonunu aksattı ve Delta Air Lines CEO’sunun Pazar günü öğleden sonra özür dilemesine yol açtı.
Delta ve United Airlines Pazar günü yüzlerce uçuşu iptal ederken, iki şirket de geçen hafta sonlarında üçüncü taraf bir tedarikçinin neden olduğu sorunların ardından operasyonlarını yeniden başlatmak için çalışmaya devam etti.
Sorunlar, bu hafta ülke genelindeki havalimanlarında terminallerin kalabalıklaşmasına, müşteri hizmetleriyle konuşmak için uzun yolcu kuyruklarının oluşmasına ve havaalanı koridorlarının zemininde uyuyan yolcuların görüntülerine yol açtı.
Daha fazla havacılık haberi öğrenmek ister misiniz? TPG’nin iki haftada bir yayınlanan ücretsiz havacılık bültenine kaydolun.
Pazar akşamı itibarıyla havayolları ABD’de 1.700’den fazla uçuşu iptal etti.
Uçuş takip sitesi FlightAware’in verilerine göre Delta, Pazar günü 1000’den fazla uçuş iptaliyle (operasyonlarının dörtte birinden fazlası) listenin başında yer aldı. United, Pazar günü 262 uçuşu iptal ederek ikinci oldu; bu da programının yaklaşık %9’unu oluşturuyordu.
FlightAware verilerine göre, havayolları Cuma günkü aksaklıklardan bu yana ABD’de 7.000’den fazla uçuşu iptal etti; bunların 3.400’den fazlası Delta’da.
Delta CEO’su Ed Bastian, Pazar günü öğleden sonra müşterilere gönderilen bir notta, uzun süren kesintiden dolayı özür diledi.
Bastian, “Delta dünyayı birbirine bağlama işiyle meşgul ve uçuşlarınızın kesintiye uğramasının ne kadar zor olabileceğini anlıyoruz” dedi. “Bu sorunları çözmek, operasyonlarımızı yeniden başlatmak ve geri dönmek için çalışırken gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz. Delta’dan beklediğiniz güvenilirliğe.”
Günlük bülten
Gelen kutunuzu TPG Daily bülteniyle ödüllendirin
TPG uzmanlarından en son haberler, ayrıntılı kılavuzlar ve özel fırsatlar için 700.000’den fazla okuyucuya katılın
Delta, Pazartesi günü başlaması planlanan en az 155 uçuşu şimdiden iptal etti.
Delta Havayolları
Atlanta merkezli havayolu Pazar günü yaptığı açıklamada, Austin merkezli CrowdStrike’daki bir BT kesintisinin kendisinin ve diğer bazı ABD taşıyıcılarının Cuma günü uçmayı geçici olarak durdurmasına neden olmasının ardından operasyonlarını yeniden yoluna koyma sürecinde olduğunu söyledi.
Bastian, sorunların birçok Delta uygulamasını çalıştırmak için kullanılan Microsoft Windows işletim sistemini etkilediğini söyledi. Sorunların, mürettebat üyelerini takip etmeye yönelik önemli bir aracı etkilediğini ve havayolunun, kapanmanın neden olduğu “benzeri görülmemiş sayıda değişikliği ele alamamasına” neden olduğunu ekledi.
Bastian, Delta’nın yazın en yoğun seyahat hafta sonu olması beklenen dönemde meydana gelen aksaklıkların sorunların daha da kötüleştiğini söyledi.
Perşembe, ülke genelinde TSA kontrol noktalarında kaydedilen en yoğun üçüncü gündü.
Refakatsiz uçan küçükler için geçici mola
Delta, refakatsiz çocuk uçuşlarına ilişkin duraklamayı 23 Temmuz Salı gününe kadar uzattı ve yolculara seyahat programı değişiklikleri yapma konusunda daha fazla esneklik sağlayan seyahat muafiyetlerini uzattı; bu, United dahil olmak üzere etkilenen diğer havayolları tarafından alınan bir hamle.
Delta nasıl yanıt veriyor?
Delta Pazar günü yaptığı açıklamada, gerektiğinde etkilenen müşterilere yemek kuponları, otel konaklaması ve ulaşım sağladığını söyledi. Bastian, “Bir özür jesti olarak” şirketin müşterilere seyahat kuponları ve Delta SkyMiles teklif ettiğini söyledi.
Ulaştırma Bakanlığı iade politikası
ABD Ulaştırma Bakanlığı kapsamında olduğunu unutmayın. Politika, Uçuşları iptal edilen veya önemli ölçüde geciken yolcular, sonuçta seyahat etmemeyi tercih etmeleri ve yeniden rezervasyonu kabul etmemeleri halinde, biletlerinin kullanılmayan kısmı için orijinal ödeme yöntemlerine geri ödeme alma hakkına sahiptir.
Teknik zorluklar devam ediyor
Delta, müşterilerin uçuş programı değişikliklerini şirketin web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden takip edip yönetebileceklerine dikkat çekiyor. Ancak şirket, bu araçların “trafikle dolup taştığını ve aralıklı performans sorunlarına neden olduğunu” belirtti.
Havayolu, bu araçları kurmak için çalıştığını söyledi ve sosyal medya mesajlarına yanıt verme yeteneğinin de sınırlı olduğu konusunda uyardı.
Birleşmiş Havayolları
Cumartesi günü yaptığı son güncellemede United, TPG’ye müşteri hizmetleri iletişim sistemlerinin tamamen geri yüklendiğini söyledi ve çoğu teknoloji sisteminin yedeklenip çalışır durumda olduğunu kaydetti ancak hafta sonu olası daha fazla iptal ve gecikme konusunda uyardı.
FlightAware verilerine göre, Cumartesi günü ABD’deki uçuş iptalleri Cuma gününe göre %37 azaldı ancak 1.200 iptal kaydeden Delta’nın liderliğinde hala günlük 1.600’ün üzerindeydi.
Hartsfield-Jackson Atlanta Uluslararası Havalimanı’ndan (ATL), Minneapolis-Saint Paul Uluslararası Havalimanı’na (MSP), Denver Uluslararası Havalimanı’na (DEN) ve Newark Liberty Uluslararası Havalimanı’na (EWR) kadar Delta ve United’ın ana merkezleri bu hafta ABD havalimanlarında en ağır darbeyi aldı. — Diğerlerinin yanı sıra.
İptal veya gecikme sonrasında havayollarının size borcu nedir?
Bir kurum sözcüsü Cuma günü TPG’ye verdiği demeçte, sorunların doğrudan havayollarından ziyade üçüncü bir taraftan kaynaklanmasına rağmen, ABD Ulaştırma Bakanlığı’nın bu iptalleri ve gecikmeleri “kontrol edilebilir” veya başka bir deyişle havayolunun sorumluluğu olarak değerlendirdiğini söyledi.
Bu, havayolları tarafından verilen ve havayolunun müşteri hizmetleri panosunda gösterilen sözlerin geçerli olacağı anlamına gelir. İşte her havayolunun ABD Ulaştırma Bakanlığı’na iptal veya büyük bir gecikme durumunda garanti edeceğini söylediği şey.
Diğer önemli kaynaklar:
Ulaştırma Bakanı Pete Buttigieg, Cumartesi günü sosyal medyada ajansın geri ödeme politikalarına dikkat çekti.
Buttigieg, Twitter hesabında şunları yazdı: “Bazı havayollarının yalnızca uçuş kredisi sunduğuna dair raporlar duydum. Şunu açıklığa kavuşturayım; uçuşunuz iptal edilirse ve yeniden rezervasyon yapmazsanız anında para iadesi alma hakkına sahipsiniz.”
2024’teki anormallik
Geçtiğimiz 48 saatteki operasyonel aksamalar, hava yolculuğunda büyük bir çöküşün yaşanmadığı bir yılın ortasında gerçekleşti.
FlightAware’e göre 1 Ocak’tan 18 Temmuz’a kadar ABD havayolları uçuşlarının %1,3’ünü iptal etti. Bunu, 2022’nin aynı dönemindeki %2,6’lık iptal oranıyla karşılaştırın.
Delta, taşıyıcının görev süresi boyunca operasyonel güvenilirliğini özellikle öne çıkardı. İkinci çeyrekte kazançlar 11 Temmuz’da açıklanacak. Taşıyıcı, kısmen operasyonel güvenilirliği nedeniyle hem son J.D. Power havayolu sıralamasında hem de TPG’nin 2024 En İyi Havayolları raporunda yüksek puan aldı.
Sektör çapındaki en son operasyonel sorunlar arasında, geçen yaz United’da, şirketin Newark’taki operasyonlarda FAA ile işbirliğini artırmasına neden olan çok günlük bir sorun ve Ocak 2023’te ilk temelin atılmasını sağlayan FAA bilgisayar kesintisi yer alıyor. Ülke 11 Eylül 2001’den beri durmaktadır. En son olay, Southwest Airlines’ın 2022 tatilindeki operasyonel felaketinden sadece birkaç gün sonra meydana geldi.
İlgili okuma:
More Stories
Best Buy (BBY) 2025 2. Çeyrek kazançları
Foot Locker, yüksek maliyetleri azaltmak için New York’u terk edip St. Petersburg, Florida’ya taşınıyor: “verimlilik”
Nvidia Canlı Kazanç Güncellemeleri: Nvidia hisseleri bugünkü yatırımcı çağrısı öncesinde düştü