FTC, Prime hakkında değiştirilmiş bir şikayette üç Amazon yöneticisini suçluyor

Bir Amazon çalışanı, 11 Temmuz 2023’te New York City’nin East Village’ındaki Amazon Prime Day’de kutuları taşıyor.

Spencer Platt | Getty Images

Federal Ticaret Komisyonu Çarşamba günü Amazon’a karşı “aldatıcı” kayıtlar ve iptaller nedeniyle yaptığı şikayeti güncelledi ve üç üst düzey yöneticiyi sanık olarak ekledi.

Değiştirilen şikayet, Prime’ı denetleyen üst düzey Amazon yöneticilerinin, çalışanların popüler abonelik programına kendi rızaları olmadan üye kaydetme konusundaki endişelerini küçümsediğini iddia ediyor.

Dosyada, Amazon’un uluslararası tüketiciden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Russell Grandinetti ve başkanı Jamil Ghani’nin yanı sıra, şirketin sağlık hizmetlerine liderlik etmek üzere atanmadan önce daha önce Prime’ın teknoloji ve iş operasyonlarını denetleyen kıdemli başkan yardımcısı Neil Lindsay de yer alıyor. Hem Grandinetti hem de Lindsay, Amazon CEO’su Andy Jassy’nin, şirketin iş dünyasının birçok alanında öne çıkan yöneticilerin oluşturduğu birbirine sıkı sıkıya bağlı bir grup olan S-Team’de çalışıyor.

Güncellenen şikayette yer alan daha önce düzenlenmiş e-postalar, Amazon çalışanlarının yöneticileri, müşterilerin kendi rızaları olmadan Prime’a kaydolmaya yönlendirilmesiyle ilgili sorunları ele almaya ve şirketin müşterilerini “kandırmaması” için değişiklikler yapmaya zorladığını gösteriyor.

Temmuz 2020’deki bir değişimde, bir çalışan Ghani’ye şunları yazdı: “12,99 dolarlık bilinmeyen bir ücret, bir aile için alışveriş parası, bir arabayı doldurmak için benzin ya da kirayı ödemek için kalan son para anlamına gelebilir… biz öyle düşünüyor muyuz? Bu yüzden?” Onlar da yapmalı [have] Aramak?”

Başvuruda ayrıca Amazon yöneticilerinin, Prime kayıt sürecini “açıklığa kavuşturmak” istemeleri halinde, işleri üzerindeki olası olumsuz etkileri nasıl değerlendirecekleri hakkında yeni ayrıntılar da yer alıyor. Amazon’un dünya çapında 200 milyondan fazla Prime üyesi var ve program şirkete milyarlarca dolar kazandırdı. Üyelik ücreti yıllık 139 ABD dolarıdır ve ücretsiz gönderim ve yayın hizmetlerine erişim gibi avantajları içerir.

Amazon’da Prime üyeliğini de içeren abonelik hizmetleri geliri 9,8 milyar dolara ulaştı En son üç aylık kazanç raporu.

Şikayette, Amazon araştırmacıları ve tasarımcılarından oluşan ekiplerin, ödeme sırasında Prime kayıt sürecinin “insanları kaydolmaya kandırmak” için tasarlanmış bazı özellikler içerdiğini keşfettiği belirtildi. Bu konular aynı zamanda “Project Lucent” kod adı verilen dahili bir girişimin parçası olarak da incelenmiştir.

Amazon yöneticileri ve çalışanları 2018’de “Project Lucent” hakkında bir araya geldi ve asıl amaç “Prime abonelik sayısını” tartışmaktı. [is] Amazon. . . Şikayete göre “İstenmeyen bir Prime aboneliğini önlemek için hakkı kaybetmeye istekli”.

Başvuruda, Prime organizasyon temsilcilerinin, Amazon’un Prime’ın performansını bu ölçüme göre “ağır” olarak değerlendirmesi nedeniyle, toplantıda abonelik sayısını azaltacak değişikliklere karşı çıktığı belirtildi.

Kilit birim üyeleri tarafından derlenen bir taslak notta, kayıt sürecindeki tasarım değişikliklerinin iş performansında “şok” yaratacağı kabul edildi.

Amazon sözcüsü Tim Doyle, FTC’nin yöneticilerini sanık olarak ekleme kararının “gerçekler ve yasalara göre haksız” olduğunu söyledi.

Doyle yaptığı açıklamada, “Bu liderler Prime’ı müşterilerin sevdiği olağanüstü bir program haline getirmek için yorulmadan çalıştı ve bizim tam desteğimize sahipler” dedi. “Çabalarının yalnızca son derece iyi niyetle yapıldığı iddiası temelsizdir ve bu tür iddialara ilişkin FTC standartlarından radikal bir sapmayı temsil etmektedir.”

Doyle, şikayetin “ajans tarafından bağlam dışına çıkarılan ve yanlış nitelendirilen özenle seçilmiş alıntılarla dolu olduğunu” ekledi.

FTC başka durumlarda da yöneticileri şikayetlerle suçladı. Örneğin ajans, Meta’nın sanal gerçeklik fitness uygulaması üreticisi Inside Unlimited’ı satın almasını engellemek isteyen davada sanık olarak Meta CEO’su Mark Zuckerberg’i seçti. ve bununla, Federal Ticaret Komisyonu daha sonra şunları söyledi: Meta, Zuckerberg’in kişisel olarak şirketi satın almaya çalışmayacağını söylemesinin ardından onu davalı olarak bırakmayı kabul etti. Teşkilat ayrıca iddia edilen güvenlik arızaları nedeniyle Drizly’nin CEO’sunu sorumlu tutmaya çalıştı.

Çok sayıda rapora göre FTC’nin bu ay gibi kısa bir sürede Amazon’a karşı uzun zamandır beklenen ayrı bir antitröst davası açması bekleniyor.

İzleyin: Amazon’un Arlington, Virginia’daki 2,5 milyar dolarlık yeni genel merkezine bir bakış