“Amazon Rufus” AI deneyimi Amazon Alışveriş uygulamasına geliyor

Rufus, müşterilerin alışveriş ihtiyaçları, ürünler ve karşılaştırmalarla ilgili sorularını yanıtlamak, bu bağlama dayalı önerilerde bulunmak ve müşterilerin düzenli olarak kullandığı aynı Amazon alışveriş deneyiminde ürün keşfini kolaylaştırmak için Amazon'un ürün kataloğu ve web tabanlı bilgiler konusunda eğitim almış uzman bir alışveriş asistanıdır. .

Rufus, bugün Amazon mobil uygulamasındaki küçük bir müşteri alt kümesine beta olarak sunulacak ve önümüzdeki haftalarda kademeli olarak ABD'deki diğer müşterilere de sunulacak.

Amazon, müşteri deneyimlerini geliştirmek için 25 yılı aşkın süredir yapay zekayı çok yaygın bir şekilde kullanıyor. Müşterilerin Amazon'da alışveriş yaparken aldıkları kişiselleştirilmiş öneriler, sipariş karşılama merkezlerimizdeki seçim yolları, Drone teslimatımız, Alexa'nın konuşma yeteneklerive biz Ücretsiz ödeme Amazon Go mağazaları yapay zeka destekli deneyimlerin yalnızca birkaç örneğidir. Üretken yapay zekanın bildiğimiz neredeyse tüm müşteri deneyimlerini değiştireceğine inanıyoruz.

Geçen yıl, alışverişi daha kolay ve daha rahat hale getirmek için Amazon Store'da bir dizi yeni yapay zeka destekli üretken özelliği kullanıma sunduk. bizim Yapay zeka tarafından oluşturulan incelemede öne çıkanlar Müşteri içgörülerini hızlı bir şekilde anlamalarına yardımcı olmak için müşterilere düzinelerce, yüzlerce ve hatta binlerce incelemeden oluşan ortak temaları bir bakışta sunun. Ayrıca yakın zamanda tanıttık Özellik ilgili yorumları öne çıkarıyorMüşterilerin kendileri için en uygun bedeni seçebilmeleri için kişiselleştirilmiş boyutlandırma rehberliği ve bilgiler sunan. Biz de kullanıyoruz Ürün listelemelerini müşteriler için daha kullanışlı hale getirmek için üretken yapay zeka Satış ortaklarımızın daha çekici ve etkili ürün başlıkları ve açıklamaları yazmalarına ve mevcut listelemeleri zenginleştirmelerine yardımcı olarak.

Yapay zekadaki müşteri yeniliklerinden yola çıkarak bugün Rufus'u piyasaya sürüyoruz.

Rufus, Amazon'un kapsamlı ürün kataloğu, müşteri incelemeleri, topluluk soru-cevapları ve web genelindeki bilgiler konusunda eğitim almış, yapay zeka destekli uzman bir alışveriş asistanıdır. konuşmanın bağlamı..

Alışveriş yolculuğunuzun başında “Koşu ayakkabısı alırken nelere dikkat etmeliyim?” gibi kapsamlı araştırmalar yaparak. “Sokak ve patika koşu ayakkabısı arasındaki farklar nelerdir?” gibi karşılaştırmalar için Rufus, “Bu ürünler dayanıklı mı?” gibi daha spesifik sorular için, müşterilerin ihtiyaçlarını en iyi karşılayan ürünleri bulup keşfetmelerinin ne kadar kolay olduğunu bilerek iyileştiriyor ve bunları düzenli olarak kullandıkları Amazon alışveriş deneyimine sorunsuz bir şekilde entegre ediyor.

Rufus'u beta olarak piyasaya sürüyoruz ve mobil uygulamamızı kullanan ABD'li müşterilerin küçük bir alt kümesiyle başlayıp önümüzdeki haftalarda yavaş yavaş geri kalan ABD'li müşterilerimizin kullanımına sunarak dalgalar halinde müşterilerimize sunmaya başlıyoruz.

Rufus ile müşteriler şunları yapabilir:

• Ürün kategorilerinde alışveriş yaparken nelere dikkat etmeniz gerektiğini öğrenin: Müşteriler Amazon'da daha genel ürün araştırması yapabilir ve “Kulaklık alırken nelere dikkat etmeliyim?”, “Evde arabamı detaylandırırken nelere dikkat etmeliyim?” veya “Temiz güzellik ürünleri nelerdir?” gibi sorular sorabilirler. Ve alışveriş misyonlarına rehberlik edecek faydalı bilgiler edinin.
• Duruma veya amaca göre alışveriş yapın: Müşteriler, “Soğuk havada golf oynamak için neye ihtiyacım var?” gibi çeşitli sorular sorarak etkinlik, etkinlik, amaç ve diğer spesifik kullanım durumlarına göre ürünleri arayabilir ve keşfedebilirler. Veya “Kapalı bir bahçeye başlamak istiyorum.” Rufus, golf taban katmanları, ceketler ve eldivenlerden tohum başlangıç ​​malzemelerine, saksı karışımına ve yetiştirme ışıklarına kadar alışveriş yapılabilecek ürün kategorileri ve müşterilerin daha spesifik aramalar yapmak için tıklayabilecekleri ilgili sorular öneriyor.
• Ürün kategorilerini karşılaştırma konusunda yardım alın: Müşteriler artık “Dudak parlatıcısı ile dudak yağı arasındaki fark nedir?” diye sorabilir. Veya “Kahve makinelerinin üzerine dökmek için damlamayı karşılaştırın”, böylece ihtiyaçlarına en uygun ürün türünü bulabilir ve daha güvenli satın alma kararları verebilirler.
• En iyi önerileri bulun: Müşteriler, “Sevgililer Günü için iyi hediyeler nelerdir?” gibi tam olarak neye ihtiyaç duydukları konusunda öneriler isteyebilir. Veya “5 yaşındakiler için en iyi dinozor oyuncakları.” Rufus, belirli bir soruya göre özelleştirilmiş sonuçlar oluşturur ve müşterilerin daha doğru sonuçlara göz atmasını kolaylaştırır.
• Ürün detay sayfasındayken belirli bir ürün hakkında sorular sorun: Müşteriler, bir ürün detay sayfasını görüntülediklerinde, “Bu turşu raketi yeni başlayanlar için uygun mu?”, “Bu ceket makinede yıkanabilir mi?” veya “Bu ceket makinesinde yıkanabilir mi?” gibi bireysel ürünlerle ilgili belirli soruların yanıtlarını hızlı bir şekilde almak için Rufus'u kullanabilir. yıkanabilir mi?” Çamaşır makinesinde mi? Tutulması Kolay Akülü Matkap?” Rufus, liste ayrıntılarına, müşteri incelemelerine ve topluluk Soru-Cevaplarına göre yanıtlar üretecektir.

Rufus sayesinde müşteriler artık Amazon'un seçimlerini içeriden ve dışarıdan bilen, yaratıcı, yapay zeka destekli bir uzmanla birlikte alışveriş yapabilecek ve daha bilinçli satın alma kararları vermelerine yardımcı olmak için tüm bunları web'deki bilgilerle bir araya getirebilecek.

Rufus deneme sürümünü kullanmaya başlayın

Rufus artık Amazon Alışveriş uygulamalarını bir sonraki güncellemelerinde müşterilerini seçebilecek. Beta sürümündeki müşteriler, Rufus'u kullanmak için Amazon mobil uygulamasındaki arama çubuğuna soru yazmaya veya soru sormaya başlayabilir ve ekranlarının alt kısmında bir Rufus sohbet iletişim kutusu görünür. Müşteriler, sorularının yanıtlarını görmek için sohbet iletişim kutusunu genişletebilir, önerilen soruları tıklayabilir ve sohbet iletişim kutusunda takip soruları sorabilir. Müşteriler, sohbet iletişim kutusunu ekranlarının altına geri göndermek için aşağı kaydırarak istedikleri zaman Rufus'u kapatarak geleneksel arama sonuçlarına dönebilirler.

Rufus, müşterilerin daha iyi, daha bilinçli alışveriş kararları vermesine yardımcı olmak için Amazon ve web genelindeki ilgili bilgileri kullanarak yanıtlar oluşturuyor. Üretken yapay zeka için henüz erken günler ve teknoloji bunu her zaman tam olarak doğru yapamayacak. Rufus'u zaman içinde sürekli olarak daha kullanışlı hale getirmek için AI modellerimizi geliştirmeye ve yanıtları ayarlamaya devam edeceğiz. Müşterilerin, yanıtlarını beğenme veya beğenmeme şeklinde derecelendirerek geri bildirim bırakmaları teşvik edilir ve ayrıca ücretsiz geri bildirim sağlama seçeneği de sunulur.

Üretken yapay zekanın olanakları konusunda heyecanlıyız ve Amazon mağazasında ürünleri bulmayı, keşfetmeyi, aramayı ve satın almayı kolaylaştırmak için yeni özellikleri test etmeye devam edeceğiz. Önümüzdeki haftalarda Rufus'u kademeli olarak ABD'deki diğer müşterilere de sunmayı sabırsızlıkla bekliyoruz.

Sonra kontrol edin Amazon yapay zekayı kullanarak nasıl yenilik yapıyor?.