Uber sürücüsünün ırkçı iftira videosu, yolcuların yolculuğu önceden bitirmeyi reddetmesi üzerine yakalandı

22 yaşındaki Turk, şikayette bulundu ve Uber’e bir video gönderdi, ardından tekrar tekrar şirketin bu konuda ne yaptığını ve sürücünün hala doğru arama yapan şirkette olup olmadığını sordu.

Cevap vermek yerine, sürücünün arabasına zarar verdiği iddiasıyla kredi kartından 282 dolar tahsil edildiğini söyledi.

“Anlamıyorum,” dedi. “Ben zarar görmedim [side] İki hafta sonra benden bir bardak ve bir mavi için böyle bir ücret alman çok saçma.”

Uber’in web sitesinde ayrıntılı bir bilgi var. Irkçılığa karşı hoşgörüsüzlük politikası Ve ayrımcılık. Müşteri destek kurumlarının bu tür vakaları ele alma konusunda özel eğitim aldıklarını belirtir. Ayrıca raporlama sistemini basitleştirdiğini iddia ediyor.

Ancak bireyler ve işletmeler için eşitlik, çeşitlilik ve kapsayıcı eğitim sağlayan bir şirket olan Divonify’ın CEO’su Colleen James, şirketin konuyla ilgili “müzakere etmekte” başarısız olduğunu söyledi.

“Her şeyi başlatan sorun asla çözülmedi [with the passengers]. Bunun yerine şirket hızlı bir şekilde 300 dolarlık ücreti dayattı” dedi James.

Uber herhangi bir işlem yapmazsa hangi işlemi yapacağını söylemeyecek ve arkadaşından konuşmasını istemeyecektir. Daha sonra Go Public’e olayı duyduktan sonra sürücüyü işlemciden askıya aldığını ve “videonun tam, düzenlenmemiş versiyonunun özel güvenlik ekibimiz tarafından incelenmesinin ardından” soruşturmayı tamamladığını söyledi.

Ancak sürücüyü ne zaman durdurduğu sorulduğunda – Turk onu birkaç kez bildirmek zorunda kaldı (telefon, e-posta, uygulama ve Twitter aracılığıyla), şirket yanıt vermedi – Uber ayrıntı vermeyi reddetti.

Sürücünün kalıcı olarak askıya alınıp alınmadığı da belli değil.

James, kurban Durkin’in arkadaşıyla iletişim kurmadığı için Uber’in gerçekte ne tür bir soruşturma yürüttüğünü sorguladı.

James, “Yani, bariz bir ırkçılık, değil mi? Bunun iki yolu yok,” dedi. “Davranıştan etkilenen kişiyle iletişim kurmadılar. Sorun burada yatıyor.”

Durk’un arkadaşı Goe, şirkete ne olduğunu görünce şok olduğunu söylüyor. Bize Uber’e odaklanmamızı söyledi ve adını kullanmamamızı istedi.

‘Beni azarlıyorsunuz, henüz deli değilim’

Her şey 19 Mart’ta Durg ve arkadaşı Toronto şehir merkezinde bir grupla buluşmaya gittiklerinde başladı.

Durk’un hesabına göre oraya gitmesi için Uber’i tuttular.

Sürücü agresif bir şekilde plan yapmaya başladıktan sonra, Türk telefonuna kaydettiğini ve yolculuk bitmeden aracını terk etmelerini istediğini söyledi. Trafik yoğun olduğu için yolculuk beklenenden uzun sürdü.

Aracı bırakacak güvenli bir yer olmadığını ve yolculuk için zaten para ödediklerini söyleyerek reddettiler.

Bu noktada sürücü işlemciye tıklar ve o orada değilken onları hedeflerine bıraktıklarını fark eder.

Arkadaşı gönderinin başında “Tamam Helen. Haksızlık ediyor” diyor. “Neden deli olduğunu bilmiyorum. Kimse ona herhangi bir isimle seslenmedi, kimse onu lanetlemedi.”

Sonra şoföre şöyle diyor: “Beni azarlıyorsunuz, henüz kızmadım, bu yüzden bizi gitmek istediğimiz yere bırakmanızı rica ediyorum. Başka bir yerde olmalısınız, değil mi?”

İşte o zaman işler daha da kötüye gitti. Sürücü Durg’un arkadaşına “f – k’yi kapatmasını” söyler. Tekrar küfür eder ve N-kelimesini kullanır.

Turk, videoyu ilk olarak ertesi gün Uber’e yaptığı ilk aramada e-posta yoluyla sağladı.

Şirketi harekete geçmeye motive edeceğini umarak önümüzdeki birkaç hafta boyunca devam etti.

“İncelediklerini söylediler. Ama neyi araştırdılar? Videoyu izlemeliler” dedi.

Arkadaşı, Uber temsilcisinin “dikkatli göründü… harekete geçeceklerini” söylüyor.

O 282 dolarlık ücret 1 Nisan’da geldi. Uber, onarımlar için bir puan göndermedi, yalnızca bir fotoğraf ve sürücünün hasara Dirk’ün neden olduğu iddiasını gönderdi.

Uber, Go Public tarafından sorulana kadar geri ödeme yapmadı.

Fotoğraf hakkında “Bunu nasıl kanıtlayacağımı bilmiyorum” dedi. “Bu bir ön cam resmi ve başka bir araba olabilir. Sürücünün arabası bile olsa bir yere çarptığı için olabilir.”

James şaşırır, Uber sürücünün ön camla ilgili sözünü aldı ve ardından Türk’ü başlatan sorunu çözmediği için para cezasına çarptırdı.

“Şirket, ancak medya işin içine girdikten sonra sürücüyü askıya alma konusunda netleşti” dedi. “Düşünmemiz gereken şey bu.”

James’e göre Uber’in kendi politikalarına bağlı olduğunu göstermek için çok geç değil.

“Diğer yolculardan özür dilemeleri gerekiyor, eğitim gerekiyorsa bu farklı bir konu. Geliştirdikleri politikalara sahip çıkmaları ve bunun bir daha olmamasını sağlamaları gerekiyor” dedi.

Go Public, Uber’e Durk’un arkadaşıyla neden iletişim kurmadığını ve Durk’un neden cama zarar vermekle suçlandığını sordu, ancak şirket yanıt vermedi.

Uber Go Public “ırkçılığa müsamaha gösterilmez” diyor ve site kullanıcıları bunu takip etmeli Topluluk RehberleriIrkçı yorumlara ve iftiralara asla izin verilmeyeceğini söylüyor.

İş avukatı Barbara Green, Uber’in yolcuları için güvenli bir ortam yaratmaya kararlı olduğunu söyledi. Irkçılığa yönelik soruşturmalar zaman alacak olsa da olayın videosu süreci hızlandıracak.

Uber’in politikaları, yolcuları yapılacak herhangi bir işlem hakkında bilgilendirmekle ilgili hiçbir şey söylemiyor, ancak Green, şirketin bunu değiştirmek isteyebileceğini söylüyor.

“Yasal olarak farklı yükümlülükler olabilir” dedi. Ancak “bir gezgin olarak bu olay karşısında çok şaşırır ve ciddiye alınmasını beklerdim. [have it] Mümkün olduğunca çabuk arttı – ve sonucu görmek için sabırsızlanıyorum.”

Bu, Uber yolcularının ırkçılık hakkında ilk şikayeti değil – ilk kez bir video yayınlandı.

2016 yılında Torontolu bir kadın Bir Uber sürücüsü ona saldırdı Pakistanlı Müslüman kadınlara “susmalarını” söylediğinde de ırkçıydı.

Sonra 2020’de Toronto’da, siyah bir gezgin Uber, sürücü tarafından N-word olarak adlandırıldığını söylediVe ayrıca örgütün siyahlara karşı ırkçılığı ele alması çağrısında bulundu.

Web sitesinde şirket, Kanadalıların son on yılda 500 milyon Uber yolculuğu yaptığını iddia ediyor.

Geçen yıl Uber, web sitesine ırkçılık karşıtı taahhütler ve ırkçılık karşıtı içerik ekledi: “Herkesin özgürlük ve güvenlik hakkına sahip olduğuna ve platformumuzun onuruna sahip olduğuna inanıyoruz.”

Son vakada Turk, Go Public ile iletişime geçmemiş olsaydı Uber’in kendisine geri ödeme yapacağını düşünmediğini söyledi. Hala şirketin doğru olanı yapacağına inandığını ve arkadaşından özür dilediğini söylüyor.

“Renkli değilim ama henüz kimsenin benden faydalanmasına izin vermeyeceğim …. o benim arkadaşım. Bu konuda kör olamam, kimse yapmasın” dedi. .

Arkadaşı kısa süre önce Uber’e başvurdu, ancak hala cevap yok.

Go Public, yorum için sürücüyle aynı ada sahip biriyle iletişime geçerek yorum yapmadı. CBC, sürücünün adını söylememeye karar verdi.